Rückgaberecht

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Wenn etwas nicht stimmt, steht hier genau, wie Rücksendungen funktionieren — einschließlich der unangenehmen Teile, wie wer die Rücksendekosten trägt.

Die Kurzfassung

• 14‑tägiges Rückgabe­fenster ab dem Tag, an dem du die Bestellung erhältst.
• Rücksendekosten zahlt die Kundin/der Kunde bei Rücksendungen aus persönlichem Anlass.
• Wenn der Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir alles — Rücksendung, Ersatz oder volle Rückerstattung.
• Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit den Originaletiketten sein.
• Starte eine Rücksendung per E-Mail an contact@theprintgoods.com.

EU 14-tägiges Widerrufsrecht

Nach den EU-Verbraucherschutzregeln für Fernabsatzverträge haben Kundinnen und Kunden in der Europäischen Union das gesetzliche Recht, jeden Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wir gewähren dieses 14-tägige Rücktrittsrecht auch Kundinnen und Kunden außerhalb der EU. Die folgenden Regeln gelten gleichermaßen für EU- und Nicht-EU-Käufer.

Wie du eine Rücksendung startest

1. E‑Mail contact@theprintgoods.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung.
2. Füge deine Bestellnummer, die Artikel, die du zurücksenden möchtestund einen kurzen Grund bei (hilft uns, uns zu verbessern; beeinflusst deine Rückerstattung nicht).
3. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden (Werktage) mit der Rücksendeadresse und eventuell regionenspezifischen Anweisungen.
4. Verpacke den Artikel sorgfältig nach Möglichkeit in der Originalverpackung, befestige das Rücksendeetikett oder schreibe die Rücksendeadresse gut lesbar darauf und schicke ihn zurück.
5. Bewahre deinen Versandbeleg auf — ein Einlieferungsnachweis schützt dich, falls das Paket auf dem Rückweg verloren geht.

Anforderungen an den Artikelzustand

Damit du eine Rückerstattung erhältst, muss der zurückgesandte Artikel:

• Ungetragen sein und ungewaschen sein
• In seinem Originalzustand seinund alle Etiketten müssen angebracht sein
• Frei von Flecken, Parfum-, Rauch- oder Deorückständen sowie Tierhaaren sein
• Nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesandt werden (wir verstehen, dass diese manchmal beschädigt ist)

Wenn der Artikel bei uns in einem Zustand ankommt, der ein Wiederverkaufen oder Einlagern verhindert, können wir nur eine Teilrückerstattung ausstellen oder den Artikel zurücksenden. Wir informieren dich per E-Mail, bevor wir so handeln — keine Überraschungen.

Rücksendekosten

Bei Rücksendungen aus Gründen des persönlichen Geschmacks (du magst es nicht, die Größe war falsch, du hast es für die falsche Person gekauft) trägt die Kundin/der Kunde die Rücksendekosten. Das ist branchenübliche Praxis im Bekleidungs‑E‑Commerce und hilft uns, die Preise niedrig zu halten und den Standardversand für alle kostenlos anzubieten.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikeln (siehe unten) übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.

Rückerstattungsdauer

Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist:

• Wir prüfen den Artikel innerhalb von 1–3 Werktagen.
• Wenn er die Prüfung besteht, erstatten wir an die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
• Rückerstattungen erscheinen in der Regel auf deinem Konto innerhalb von 5–10 Werktagen nachdem wir sie ausgezahlt haben, abhängig von deiner Bank oder dem Kartenaussteller.
• Wir senden eine Bestätigungs‑E‑Mail in dem Moment, in dem die Rückerstattung auf unserer Seite verarbeitet wurde.

Wenn deine Rückerstattung nicht innerhalb von 10 Werktagen nach unserer Bestätigungs‑E‑Mail angekommen ist, kontaktiere zuerst deine Bank — manchmal halten sie eingehende Rückerstattungen zurück. Falls die Bank bestätigt, dass nichts angekommen ist, schreib uns und wir verfolgen es nach.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn deine Bestellung beschädigt, fehlerhaft, falsch bedruckt oder anders als bestellt ankommt, ist das unser Fehler — nicht deiner. Schreibe uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung an mit:

• Deiner Bestellnummer
• Fotos des Mangels (je mehr, desto besser — Nahaufnahmen, Gesamtaufnahmen, die Verpackung, falls sie beschädigt war)
• Eine kurze Beschreibung dessen, was nicht stimmt

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden und bieten eine von zwei Lösungen an:

1. Kostenloser Ersatz — wir drucken und schicken einen neuen Artikel ohne Kosten. In der Regel musst du den Originalartikel gar nicht zurücksenden.
2. Volle Rückerstattung — wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt.

Deine Wahl. Falls eine Rücksendung des beschädigten Artikels notwendig ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Falsche Größe

Da jedes Shirt nach Bestelleingang gefertigt wird, können wir Rücksendungen nicht wieder einlagern — sie gehen in die Bekleidungsrecyclingkette. Deshalb empfehlen wir dringend, vor der Bestellung die Größentabelle auf jeder Produktseite zu prüfen.

Wenn eine Größe nicht passt, kannst du sie trotzdem innerhalb der 14‑Tage‑Frist auf eigene Kosten zurücksenden oder das Kleidungsstück an jemand anderen weitergeben, dem es passt, und die richtige Größe für dich neu bestellen. Kostenlose Umtausche bieten wir derzeit nicht an, wir arbeiten aber daran.

Worauf wir keine Rücksendungen akzeptieren können

• Maßgefertigte oder personalisierte Artikel (z. B. Bestellungen, bei denen du dein eigenes Design oder Text hochgeladen hast), es sei denn, sie sind beschädigt oder fehlerhaft bedruckt angekommen.
• Artikel, die mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgeschickt werden.
• Artikel, die offensichtlich getragen, gewaschen, nach der Lieferung beschädigt oder sonst nicht in wiederverkaufbarem Zustand sind.
• Geschenkgutscheine (sofern in Zukunft anwendbar).

Verlorene Rücksendungen

Bis deine Rücksendung bei uns eingeht, liegt die Verantwortung beim Versender — deshalb bitten wir dich, den Versandbeleg aufzubewahren. Wenn die Rücksendung auf dem Transportweg verloren geht und du einen Einlieferungsnachweis hast, finden wir mit dir gemeinsam eine faire Lösung.

Fragen?

E‑Mail contact@theprintgoods.com und wir helfen dir, das Problem zu lösen.