Politique de retour

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si quelque chose ne va pas, voici exactement comment fonctionnent les retours — y compris les parties moins agréables, comme qui paie les frais de retour.

La version courte

Délai de retour de 14 jours à compter du jour de réception de la commande.
Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours pour changement d’avis.
Si l’article est arrivé endommagé ou erroné, nous prenons tout en charge — frais de retour, remplacement ou remboursement intégral.
Les articles doivent être non portés, non lavés, avec les étiquettes d’origine.
Commencez un retour en envoyant un e-mail à contact@theprintgoods.com.

Droit de rétractation de 14 jours (UE)

Conformément aux règles européennes de protection des consommateurs pour les contrats à distance, les clients de l’Union européenne disposent d’un droit légal de se rétracter de tout achat en ligne dans un délai de 14 jours après réception des marchandises, sans avoir à donner de motif.

Nous étendons cette même période de 14 jours à tous les clients, qu’ils soient dans l’UE ou non. Les règles ci‑dessous s’appliquent de la même manière aux acheteurs de l’UE et hors UE.

Comment lancer un retour

E-mail contact@theprintgoods.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Incluez votre numéro de commande, le/la article(s) que vous souhaitez retourner, et une brève raison (nous aide à nous améliorer, n’affecte pas votre remboursement).
Nous répondrons sous 24 heures (jours ouvrés) avec l’adresse de retour et les instructions spécifiques pour votre région.
Emballez l’article soigneusement dans son emballage d’origine si possible, collez l’étiquette de retour ou inscrivez clairement l’adresse de retour, et renvoyez-le.
Conservez votre reçu d’expédition — la preuve d’envoi vous protège si le colis est perdu en transit.

Conditions de l’article pour les retours

Pour être admissible à un remboursement, l’article retourné doit être :

Non porté et non lavé
Dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées
Sans taches, sans parfum, sans odeur de fumée, sans traces de déodorant ni poils d’animaux
Retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible (nous comprenons qu’il peut parfois être endommagé)

Si l’article nous est retourné dans un état empêchant la remise en vente ou le réapprovisionnement, nous pouvons n’émettre qu’un remboursement partiel ou renvoyer l’article. Nous vous enverrons toujours un e‑mail avant d’agir — pas de surprises.

Frais de retour

Pour les retours pour motif personnel (vous n’avez pas aimé, la taille ne convient pas, vous l’avez acheté pour la mauvaise personne), le client prend en charge les frais de retour. C’est une pratique standard dans le e‑commerce textile et cela nous aide à maintenir des prix bas et la livraison standard gratuite pour tous.

Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects (voir ci‑dessous), nous prenons intégralement en charge les frais de retour.

Délai de remboursement

Une fois votre retour arrivé dans notre centre :

Nous inspectons l’article dans un délai de 1–3 jours ouvrés.
S’il passe l’inspection, nous émettons un remboursement sur votre mode de paiement initial.
Les remboursements apparaissent généralement sur votre compte dans un délai de 5–10 jours ouvrés après émission, selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.
Nous envoyons un e‑mail de confirmation dès que le remboursement est traité de notre côté.

Si votre remboursement n’est pas arrivé après 10 jours ouvrés suivant notre e‑mail de confirmation, contactez d’abord votre banque — elles retiennent parfois les remboursements entrants. Si elles confirment qu’aucun remboursement n’a été reçu, envoyez‑nous un e‑mail et nous le tracerons.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, mal imprimée ou différente de ce que vous avez commandé, c’est de notre responsabilité — pas la vôtre. Envoyez‑nous un e‑mail dans les 7 jours suivant la livraison avec :

Votre numéro de commande
Photos du problème (plus il y en a, mieux c’est — gros plans, photos générales, l’emballage s’il était endommagé)
Une brève description du problème

Nous répondrons sous 24 heures et proposerons l’une des deux solutions :

Remplacement gratuit — nous imprimerons et expédierons un nouvel article sans frais. Vous n’aurez généralement même pas besoin de retourner l’original.
Remboursement intégral — émis sur votre mode de paiement initial.

À vous de choisir. Si un retour est nécessaire pour l’article endommagé, nous prenons en charge les frais de retour.

Mauvaise taille

Comme chaque t‑shirt est fabriqué à la demande, nous ne pouvons pas remettre les retours en stock pour la revente — ils sont envoyés au recyclage textile. C’est pourquoi nous recommandons fortement de vérifier le guide des tailles sur chaque page produit avant de commander.

Si une taille ne convient pas, vous pouvez toujours la retourner dans le cadre de la politique de 14 jours à vos frais d’expédition, ou la donner à quelqu’un à qui elle convient et commander la bonne taille pour vous. Nous n’offrons pas actuellement d’échanges gratuits, mais nous y travaillons.

Articles que nous ne pouvons pas accepter en retour

Articles sur mesure ou personnalisés (par ex. commandes où vous avez soumis votre propre design ou texte), sauf s’ils sont arrivés endommagés ou mal imprimés.
Articles retournés plus de 14 jours après la livraison.
Articles manifestement portés, lavés, endommagés après la livraison ou autrement non revendables.
Cartes‑cadeaux (le cas échéant à l’avenir).

Colis de retour perdus

Jusqu’à ce que votre retour nous parvienne, le colis est sous votre responsabilité — c’est pourquoi nous vous demandons de conserver votre preuve d’envoi. Si le retour est perdu en transit et que vous avez une preuve d’envoi, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution équitable.

Des questions ?

E-mail contact@theprintgoods.com et nous vous aiderons à résoudre le problème.