Questions fréquemment posées

Réponses rapides aux questions que nous recevons le plus souvent. Si votre question n'est pas ici, envoyez un e‑mail à contact@theprintgoods.com et nous l'ajouterons à la liste.

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison standard est gratuite et prend 2–5 jours ouvrés en interne dans la plupart des régions, et 10–30 jours ouvrés à l'international. La livraison express est à 5$ forfaitaire et prend 2–3 jours en interne et 3–5 jours à l'international. De plus, la production prend 2–5 jours ouvrés avant l'expédition de la commande, car chaque t‑shirt est fabriqué à la demande.

D'où expédiez‑vous ?

Votre commande est imprimée dans l'installation de production la plus proche de votre adresse de livraison et expédiée depuis celle‑ci. Si vous êtes aux États‑Unis, elle part d'une installation américaine ; si vous êtes en Europe, elle part d'Europe. Ce modèle régional explique pourquoi la livraison est généralement rapide même en livraison standard.

Pourquoi la livraison est‑elle gratuite ?

Parce que nous utilisons une production régionale, le t‑shirt lui‑même ne traverse pas le monde pour vous atteindre — il est imprimé près de chez vous. Cela maintient les coûts d'expédition par commande suffisamment bas pour que nous puissions les absorber et proposer la livraison standard gratuite sans minimum, dans le monde entier.

Quelles tailles proposez‑vous ?

Les tailles varient selon le produit et sont indiquées sur chaque page produit. La plupart des t‑shirts sont disponibles en S, M, L, XL et XXL ; certains vont jusqu'au 3XL ou 4XL. Veuillez vérifier le guide des tailles sur la page produit avant de commander — puisque les t‑shirts sont faits à la demande, nous ne pouvons pas remettre en stock les retours pour la revente, il est donc préférable de choisir la bonne taille dès la première fois.

Les t‑shirts taillent petits / grands ?

Nous fournissons des mensurations (largeur poitrine, longueur du corps) sur chaque page produit. Les différentes marques de supports (blanks) ont des coupes différentes, nous recommandons donc de mesurer un t‑shirt que vous possédez déjà et de comparer avec notre tableau plutôt que de deviner votre taille habituelle.

Puis‑je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Peut‑être — cela dépend du timing. La production commence généralement quelques heures après la commande. Si vous remarquez une erreur (mauvaise taille, faute dans l'adresse), envoyez un e‑mail à contact@theprintgoods.com immédiatement. Si nous le détectons avant le début de la production, nous pouvons presque toujours le corriger. Après le lancement de la production, nous le pouvons généralement pas.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner tout produit dans les 14 jours suivant sa réception, sans justification. Les frais de retour pour les retours pour changement d'avis sont à la charge du client. Si votre article est arrivé endommagé ou incorrect, c'est de notre responsabilité — nous prenons en charge les frais de retour et remplaçons ou remboursons, selon votre choix. Les détails complets sont dans notre Politique de retour.

Ma commande est arrivée endommagée ou avec un problème d'impression. Que faire ?

Envoyez‑nous un e‑mail dans les 7 jours suivant la livraison à contact@theprintgoods.com avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous le remplacerons gratuitement ou vous rembourserons intégralement — au choix. Nous n'avons presque jamais besoin du produit original en retour.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par e‑mail dès que votre commande sera expédiée. Si vous ne le voyez pas dans les 7 jours ouvrés suivant la commande, vérifiez votre dossier spam, puis envoyez‑nous un e‑mail avec votre numéro de commande et nous récupérerons le suivi pour vous.

Mon suivi indique livré mais je ne l'ai pas reçu.

D'abord, attendez 1–2 jours ouvrés — les transporteurs marquent parfois les colis « livré » avant de les déposer réellement. Vérifiez autour de votre adresse : porches, halls, voisins. Si c'est toujours manquant, envoyez‑nous un e‑mail avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et remplacerons ou rembourserons votre commande.

Quels moyens de paiement acceptez‑vous ?

PayPal et principales cartes de crédit / débit (Visa, Mastercard, American Express) via WooPayments. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée. Nous ne voyons ni ne stockons votre numéro de carte complet.

Expédiez‑vous dans mon pays ?

Nous expédions dans le monde entier. Si votre pays apparaît lors du paiement, nous y expédions. Certaines régions très éloignées peuvent avoir des délais de livraison plus longs — consultez la Politique d'expédition pour les estimations régionales.

Devrai‑je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?

Presque certainement non, car nous utilisons une production régionale — la plupart des commandes sont expédiées nationalement pour le client. Dans de rares cas où un article est expédié à l'international, les droits de douane et taxes d'importation sont à la charge du client, comme c'est la norme pour le commerce transfrontalier.

Vos t‑shirts sont‑ils fabriqués de manière éthique ?

Nous travaillons avec des partenaires d'impression à la demande qui utilisent des supports (blanks) produits commercialement par des fabricants d'habillement établis. Le modèle fait‑à‑la‑demande évite la surproduction, l'un des pires problèmes environnementaux dans la mode. Nous ne sommes pas une opération totalement verticale « farm‑to‑shelf », mais nous sommes transparents sur ce que nous sommes : une petite marque utilisant des partenaires d'impression mondiaux pour fabriquer des t‑shirts uniquement lorsqu'ils sont commandés.

Proposez‑vous des tarifs de gros pour les commandes en volume ?

Oui, pour les commandes suffisamment importantes pour le justifier. Envoyez un e‑mail à contact@theprintgoods.com avec la quantité approximative, les designs qui vous intéressent et votre délai. Nous vous répondrons avec un devis.

Puis‑je soumettre mon propre design ?

Pas encore via le site, mais nous collaborons parfois avec des créateurs indépendants. Si vous avez quelque chose en tête, envoyez‑nous un e‑mail avec un brief et un échantillon de votre travail.

Ferez‑vous un t‑shirt personnalisé avec mon propre texte ?

Les demandes personnalisées ponctuelles sont étudiées au cas par cas. Envoyez‑nous un e‑mail avec votre projet. Note : les articles personnalisés ne sont pas retournables sauf en cas de dommage ou de défaut d'impression (car ils ne peuvent littéralement pas être revendus à quelqu'un d'autre).

Comment me désabonner des e‑mails marketing ?

Chaque e‑mail marketing contient un lien de désabonnement en bas. Cliquez une fois et vous êtes désabonné, immédiatement. Si pour une raison quelconque cela ne fonctionne pas, envoyez‑nous un e‑mail avec pour objet « Unsubscribe » et nous le ferons manuellement.

Y a‑t‑il une boutique physique ?

Non — nous opérons uniquement en ligne. Cela permet de maintenir les frais généraux bas et de proposer la livraison gratuite.