Politique d'expédition

Cette page couvre tout ce qui concerne la manière, le moment et le lieu d’expédition. Si quelque chose n’est pas clair, envoyez un e‑mail à contact@theprintgoods.com et nous réglerons cela.

La version courte

La livraison standard est GRATUITE sur chaque commande, dans le monde entier. Pas de minimum.
La livraison express est à 5 $ forfaitaire, partout où nous livrons.
La production prend 2–5 jours ouvrés avant le départ de l’expédition.
Le délai total jusqu’à votre porte est généralement de 4–10 jours ouvrés (national), 10–35 jours ouvrés (international) en standard.

Temps de production

Chaque commande est fabriquée à la demande. Cela signifie qu’après validation de la commande, votre t‑shirt doit être imprimé avant d’être expédié. La production prend généralement 2–5 jours ouvrés. Les commandes plus importantes ou les périodes de forte affluence (saisons de fêtes, pics de viralité) peuvent légèrement rallonger ce délai.

Vous recevrez un e‑mail dès que votre commande quittera l’atelier de production, avec un lien de suivi. Si vous ne voyez pas d’e‑mail d’expédition après 7 jours ouvrés, veuillez nous envoyer un e‑mail — parfois la confirmation d’expédition se perd dans les spams, et il peut arriver qu’il y ait un vrai problème à examiner.

Livraison standard — gratuite, toujours

La livraison standard est gratuite sur chaque commande, quelle que soit la taille, sans montant minimum. Délais de livraison approximatifs après expédition :

États‑Unis : 2–5 jours ouvrés
Canada : 5–10 jours ouvrés
Union européenne et Royaume‑Uni : 3–7 jours ouvrés
Australie et Nouvelle-Zélande : 5–10 jours ouvrés
Reste du monde : 10–30 jours ouvrables, selon les douanes et le service postal local

Ce sont des estimations basées sur la performance moyenne de nos partenaires. Le transporteur et le service exacts utilisés dépendent de l’établissement de production qui expédiera votre commande.

Livraison express — 5 $ forfaitaire

Besoin de plus rapide ? La livraison express est à 5 $ forfaitaire quelle que soit la taille de la commande ou la destination et utilise des services de transporteurs plus rapides :

États‑Unis : 2–3 jours ouvrables
Canada : 3–5 jours ouvrables
Union européenne et Royaume‑Uni : 2–4 jours ouvrables
Australie et Nouvelle-Zélande : 3–5 jours ouvrables
Reste du monde : 3–7 jours ouvrés

Le délai de production s’applique toujours — la livraison express accélère le trajet du transporteur, pas l’impression.

Comment nous choisissons les transporteurs

Nous travaillons avec un réseau de partenaires d’impression et d’expédition de confiance, notamment USPS, UPS, FedEx, DHL, DPD, Hermes, PostNord, Australia Post et d’autres, selon votre région. Lorsque votre commande est passée, nous sélectionnons automatiquement l’établissement partenaire le plus proche de vous et le service de transporteur le plus fiable disponible là-bas.

Ce modèle de production régionale est la principale raison pour laquelle nous pouvons proposer la livraison standard gratuite dans le monde entier. Le vêtement lui-même ne prend pas l’avion à l’international — il est imprimé près de chez vous.

Suivi

Chaque commande inclut un suivi. Le lien de suivi arrive par e-mail lorsque votre commande est expédiée et se met à jour au fur et à mesure du déplacement de votre colis. Si votre suivi n’évolue pas pendant plus de 10 jours ouvrables, c’est notre signal pour enquêter — envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et nous contacterons le transporteur pour vous.

Douanes, droits et taxes à l’importation

Parce que nous utilisons une production régionale, la grande majorité des commandes sont expédiées nationalement et ne ne génèrent pas de frais de douane ni de taxes d’importation. Si votre commande est toutefois expédiée à l’international (cas rares, par ex. un article n’est produit que dans un établissement non local), les droits de douane et les taxes d’importation sont à la charge du client, comme c’est la norme dans le commerce électronique transfrontalier.

Si un problème douanier empêche la livraison de votre commande, veuillez nous contacter et nous travaillerons avec vous pour le résoudre.

Adresse de livraison erronée ou incomplète

Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de passer commande. Nous récupérons l’adresse directement depuis vos informations de paiement et la transmettons à l’établissement de production, donc une faute de frappe au moment du paiement se retrouve sur le colis.

Si vous remarquez une erreur, envoyez-nous un e-mail immédiatement à contact@theprintgoods.com. Si votre commande n’est pas encore entrée en production, nous pouvons presque toujours la corriger. Une fois la production commencée ou la commande expédiée, nous ne pouvons ni la rediriger ni la rappeler.

Si un colis est retourné à l’établissement de production pour adresse non distribuable, nous pouvons le renvoyer à l’adresse corrigée — mais vous serez responsable du coût réel du réexpédition (nous le chiffrerons avant de débiter).

Colis perdus ou non livrés

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez :

Vérifier autour de votre adresse — porche, salle du courrier, voisins, hall d’immeuble.
Attendre 1–2 jours ouvrables. Les transporteurs marquent parfois « livré » avant d’avoir réellement déposé le colis.
Si toujours introuvable, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Nous travaillerons avec le transporteur pour localiser le colis, et s’il ne peut être retrouvé, nous réimprimerons et réexpédierons la commande ou nous vous rembourserons intégralement — selon votre préférence.

Articles multiples dans une même commande

Parfois, une seule commande est répartie entre plusieurs établissements de production (par ex. si vous commandez un t-shirt et un sweat à capuche produits par des partenaires différents). Dans ce cas, les articles peuvent arriver à des moments légèrement différents. Vous recevrez des liens de suivi séparés pour chaque envoi.

Périodes de fêtes et de forte activité

Pendant le Black Friday, Noël et autres périodes de forte activité commerciale, la production et l’expédition prennent plus de temps que d’habitude. Nous afficherons une bannière sur la page d’accueil lorsque c’est le cas, mais en général, veuillez commander au moins 2 semaines avant toute échéance entre novembre et décembre.

Des questions ?

E-mail contact@theprintgoods.com. Nous répondons à chaque e-mail.